Nos domaines d’intervention
Une expertise intégrée de la relation client
Du diagnostic stratégique à l’accompagnement opérationnel, HCG propose un continuum d’expertises sur mesure — adapté aux enjeux, au secteur et à la culture de chaque organisation.
Notre positionnement
Stratégique, opérationnel et terrain « partie interlocuteurs »
HCG ne propose pas de réponse standardisée. Chaque intervention est construite selon le cahier des charges, les enjeux, le secteur, la culture et les contraintes propres à chaque organisation. Nos recommandations sont concrètes, activables et directement exploitables par vos équipes — des directions générales jusqu’au terrain.
Interlocuteurs
Comités de direction · Directions générales · Directions relation et expérience client · Directions marketing · Directions RH · Directions des opérations · Managers et équipes terrain
approche
Conseil · Audit · Observation · Benchmark · Formation · Accompagnement managérial
Confidentialité
Discrétion absolue garantie sur l’ensemble des clients et missions accompagnés
Qui sommes-nous
Une société de conseil expert de la relation client partout en France depuis 1990
01
Conseil & Stratégie
Nous accompagnons les directions dans la définition, l’optimisation et le pilotage de leur stratégie relation client. Notre approche relie les enjeux business, les parcours clients, les standards de service et les pratiques opérationnelles.
02
Audits & Diagnostic
HCG réalise des audits qualité et diagnostics multicanaux pour objectiver la qualité réelle de votre relation client. Une offre sur mesure, de la mesure terrain à la restitution, pensée comme un levier d’amélioration continue, de pilotage et de performance opérationnelle.
03
Clients Mystères
Nous évaluons la qualité réelle de l’expérience délivrée sur l’ensemble des points de contact : téléphone, email, site internet, réseaux sociaux, courrier, accueil physique ou parcours hybrides. Nos dispositifs permettent d’identifier les écarts entre la promesse de service et l’expérience vécue.
04
Benchmark Concurrentiel
Nous analysons les pratiques du marché et des concurrents pour aider les entreprises à se situer, se différencier et renforcer leur avantage relationnel.
05
Formation
Nous concevons et animons des formations et ateliers pour faire évoluer les postures, renforcer la culture client et améliorer les pratiques au quotidien. Les dispositifs sont adaptés aux managers, équipes opérationnelles et collaborateurs en contact direct ou indirect avec les clients.
06
Accompagnement Managérial
Nous aidons les managers à traduire les résultats d’audit en actions concrètes auprès des équipes. L’objectif : installer une dynamique de progrès, renforcer l’engagement collectif et faire vivre les standards relationnels dans la durée.
Notre méthode
Une approche sur mesure, de bout en bout
01
Comprendre vos enjeux
Analyse comparative des pratiques relationnelles de vos concurrents pour identifier vos avantages différenciants, les zones de retard et les meilleures pratiques à intégrer dans votre dispositif.
02
Construire le dispositif adapté
HCG conçoit une intervention sur mesure — ni standard, ni packagée — alignée avec vos enjeux spécifiques et les réalités de votre secteur.
03
Intervenir avec exigence
Nos consultants interviennent avec rigueur, proximité terrain et discrétion absolue — en préservant la confidentialité de chaque client accompagné.
04
Livrer des résultats activables
Des livrables clairs, hiérarchisés et exploitables — des recommandations concrètes que vos équipes peuvent mettre en œuvre immédiatement.
Secteurs d’intervention
Tous secteurs, toutes organisations
La relation client concerne aujourd’hui l’ensemble des secteurs d’activité. HCG accompagne des entreprises de tous horizons dès lors qu’elles souhaitent améliorer la qualité de leur relation client, renforcer l’expérience délivrée ou professionnaliser leurs équipes.
HCG intervient exclusivement auprès d’une clientèle B2B — entreprises, organisations et grands comptes. Nos interlocuteurs sont principalement des directions générales, directions relation client, marketing, RH et équipes managériales
36
ans d’expérience
relation client
200
entreprises analysées
par an
3
implantations
en France
B2B
100 % dédié
aux grands comptes
Nous contacter
Parlons de votre relation client
Échangeons sur vos enjeux relation client, vos priorités d’amélioration et les leviers à activer pour renforcer durablement la qualité de vos interactions.
Lieux
Paris · Nantes · La Baule-Escoublac
dominique.cartier@hcgfrance.com
Téléphone
01 84 19 03 48