société de conseil · Relation client · Excellence client
Mettre l’humain au cœur de la Relation Client.
The Human Consulting Group accompagne les entreprises dans l’évaluation, l’amélioration et le pilotage de leur relation client. Depuis 36 ans, HCG aide les directions à transformer la qualité des interactions en performance durable, en confiance et en fidélisation.
Activité signature · Publication annuelle
Découvrez les derniers résultats du Palmarès de la Relation Client 2026
Depuis plus de 35 ans, le Palmarès de la Relation Client HCG est LE classement de référence sur la qualité de la relation client en France. Chaque année, nos clients mystères testent en conditions réelles plus de 200 entreprises sur l’ensemble de leurs canaux – téléphone, e-mail, réseaux sociaux, site internet… Pour établir un classement sans concession.
Cette année, Auchan bondit de 55 places et Gamm Vert grimpe de 24 rangs : qui a réussi sa transformation, qui a décroché ? Découvrez le classement complet et les grandes tendances 2026.
Qui sommes-nous
Une société de conseil en stratégie, experte de relation client depuis 1990
La relation client est devenue un sujet stratégique : les parcours se complexifient, les canaux se multiplient, les attentes progressent et les technologies modifient les usages.
Dans ce contexte, HCG apporte une lecture fine et objective de ce que vivent réellement les clients. À travers ses audits qualité, études de satisfaction, clients mystères, benchmarks, formations et accompagnements managériaux, nous transformons les données terrain en insights actionnables : nous aidons les entreprises à identifier leurs points de friction, valoriser leurs bonnes pratiques et construire des plans de progrès concrets, appuyés par des indicateurs mesurables (KPI) et des recommandations opérationnelles.
Sur mesure
Chaque mission est construite selon vos enjeux, vos parcours et vos priorités.
Objectivité
Une lecture indépendante de l’expérience réellement vécue par vos clients.
Exigence
Un niveau d’exigence constant, de la méthodologie à la restitution, pour des résultats fiables et exploitables.
Proximité terrain
Des analyses concrètes, issues des pratiques réelles et des interactions clients.
Nos expertises
Nos expertises relation client
La relation client est devenue un sujet stratégique : les parcours se complexifient, les canaux se multiplient, les attentes progressent et les technologies modifient les usages.
Dans ce contexte, HCG apporte une lecture objective de ce que vivent réellement les clients. À travers ses audits qualité, études de satisfaction, clients mystères, benchmarks, formations et accompagnements managériaux, la société aide les entreprises à identifier leurs points de friction, valoriser leurs bonnes pratiques et construire des plans de progrès concrets.
01
Conseil & Stratégie
Nous accompagnons les directions dans la définition, l’optimisation et le pilotage de leur stratégie relation client. Notre approche relie les enjeux business, les parcours clients, les standards de service et les pratiques opérationnelles.
02
Audits & Diagnostic
HCG réalise des audits qualité et diagnostics multicanaux pour objectiver la qualité réelle de votre relation client. Une offre sur mesure, de la mesure terrain à la restitution, pensée comme un levier d’amélioration continue, de pilotage et de performance opérationnelle.
03
Clients Mystères
Nous évaluons la qualité réelle de l’expérience délivrée sur l’ensemble des points de contact : téléphone, email, site internet, réseaux sociaux, courrier, accueil physique ou parcours hybrides. Nos dispositifs permettent d’identifier les écarts entre la promesse de service et l’expérience vécue.
04
Benchmark Concurrentiel
Nous analysons les pratiques du marché et des concurrents pour aider les entreprises à se situer, se différencier et renforcer leur avantage relationnel.
05
Formation
Nous concevons et animons des formations et ateliers pour faire évoluer les postures, renforcer la culture client et améliorer les pratiques au quotidien. Les dispositifs sont adaptés aux managers, équipes opérationnelles et collaborateurs en contact direct ou indirect avec les clients.
06
Accompagnement Managérial
Nous aidons les managers à traduire les résultats d’audit en actions concrètes auprès des équipes. L’objectif : installer une dynamique de progrès, renforcer l’engagement collectif et faire vivre les standards relationnels dans la durée.
ÉVÉNEMENTS
Des rendez-vous qui rassemblent les acteurs de
l’excellence client
Chaque année, HCG imagine et organise des événements exclusifs réunissant dirigeants, décideurs et responsables opérationnels autour d’une ambition commune : faire progresser durablement la relation client.
Qu’il s’agisse de rencontres entre pairs, de déjeuners confidentiels ou de projets à dimension humaine, chaque rendez-vous est pensé pour favoriser le partage d’expériences, confronter les visions et créer des échanges durables, bien au-delà des formats traditionnels.
36
ans d’expérience
relation client
200
entreprises analysées
par an
3
implantations
en France
B2B
100 % dédié
aux grands comptes
Nous contacter
Parlons de votre relation client
Échangeons sur vos enjeux relation client, vos priorités d’amélioration et les leviers à activer pour renforcer durablement la qualité de vos interactions.
Lieux
Paris · Nantes · La Baule-Escoublac
dominique.cartier@hcgfrance.com
Téléphone
01 84 19 03 48