Expertise
Formation
Faire évoluer les pratiques en donnant aux équipes les bons repères.
- Formations adaptées aux managers, équipes opérationnelles et collaborateurs en relation avec les clients.
- Approche concrète fondée sur les situations terrain et les parcours clients.
- Travail sur les postures, l’écoute, la qualité de réponse et la gestion des situations sensibles.
- Sensibilisation à la satisfaction client et à l’impact de chaque interaction.
À quoi ça sert
Développer les compétences et la culture client de vos équipes
La qualité de la relation client dépend autant des process que des comportements. HCG conçoit des formations et ateliers sur mesure pour aider les équipes à adopter les postures, réflexes et standards attendus.
Nos interventions s’appuient sur les situations réelles rencontrées par les collaborateurs, les résultats d’audit et les objectifs de l’entreprise. L’ambition est simple : faire progresser les pratiques, renforcer l’engagement et développer une culture client partagée.
À qui s’adresse cette expertise
Vos interlocuteurs
01
Directions générales
Vous souhaitez renforcer une culture client partagée à tous les niveaux de l’organisation.
02
Directions RH & formation
Vous avez besoin de dispositifs pédagogiques sur mesure pour faire progresser durablement les pratiques des équipes.
03
Directions relation client & CX / managers opérationnels
Vous cherchez à outiller vos équipes sur les postures, l’écoute et la gestion des situations sensibles.
Notre méthode
Comment nous intervenons
01
Analyse des besoins
Nous identifions les publics, les objectifs pédagogiques et les situations clés à travailler.
02
Conception du dispositif
Nous construisons les supports, cas pratiques, ateliers, quiz ou mises en situation.
03
Animation de la formation
Nous alternons apports, exercices, échanges, mises en pratique et engagements individuels.
04
Suivi et ancrage
Nous pouvons accompagner les équipes après la formation, notamment à travers des engagements personnels ou des bilans à J+90.
Ce que vous obtenez
Les livrables de la mission
Livrable 01
Support de formation
Un contenu personnalisé selon les enjeux, métiers et standards de l’entreprise.
Livrable 02
Synthèse des ateliers
Une restitution des verbatims, idées et engagements issus des sessions.
Livrable 03
Rapport de formation
Un bilan des sessions, des acquis et des pistes d’ancrage managérial.
Nous contacter
Parlons de votre relation client
Échangeons sur vos enjeux relation client, vos priorités d’amélioration et les leviers à activer pour renforcer durablement la qualité de vos interactions.
Lieux
Paris · Nantes · La Baule-Escoublac
dominique.cartier@hcgfrance.com
Téléphone
01 84 19 03 48