Expertise
Audits & Diagnostic
Objectiver la qualité réelle de votre relation client.
- Une mesure objective des interactions et des parcours clients.
- Une analyse qualitative et quantitative des résultats.
- Une lecture comparative par canal, équipe, site ou période.
- Des recommandations directement applicables par les équipes.
À quoi ça sert
Donner une vision fidèle de votre relation client
Des recommandations directement applicables par les équipes.
Notre intervention relie la vision stratégique à la réalité opérationnelle, afin que chaque interaction contribue à la satisfaction, à la fidélisation et à la performance de l’entreprise.
Nous intervenons comme tiers de confiance pour garantir l’objectivité des constats, donner du sens aux données et transformer les résultats en plan de progrès. L’audit ne se limite pas à une notation : il met en évidence les points de friction, les moments différenciants, les bonnes pratiques et les leviers prioritaires d’amélioration.
À qui s’adresse cette expertise
Vos interlocuteurs
01
Directions générales
Vous souhaitez objectiver la qualité de votre relation client pour éclairer vos décisions stratégiques.
02
Directions relation client & CX
Vous avez besoin de mesurer vos parcours et vos interactions pour identifier vos priorités d’amélioration.
03
Directions qualité & réseau
Vous cherchez à comparer les pratiques entre canaux, sites ou équipes pour homogénéiser le niveau de service.
Notre méthode
Comment nous intervenons
01
Cadrage de l’audit
Nous définissons le périmètre, les canaux, les scénarios, les critères d’évaluation et les modalités de restitution.
02
Collecte terrain
Nous réalisons ou supervisons les tests, entretiens, observations ou enquêtes nécessaires à une mesure fiable.
03
Analyse et mise en perspective
Nous traitons les données, identifions les points de friction et situons les résultats dans leur contexte métier ou concurrentiel.
04
Plan de progrès
Nous construisons des recommandations concrètes : quick wins, actions structurantes, suivi et accompagnement.
Ce que vous obtenez
Les livrables de la mission
Livrable 01
Rapport d’audit détaillé
Une restitution structurée des résultats, enrichie d’analyses, de preuves et de constats opérationnels.
Livrable 02
Synthèse dirigeante
Une lecture claire des enseignements clés, des risques et des priorités d’action.
Livrable 03
Plan de progrès
Une feuille de route pragmatique pour améliorer durablement la qualité de service.
Nous contacter
Parlons de votre relation client
Échangeons sur vos enjeux relation client, vos priorités d’amélioration et les leviers à activer pour renforcer durablement la qualité de vos interactions.
Lieux
Paris · Nantes · La Baule-Escoublac
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Téléphone
01 84 19 03 48