Le fondateur

Fabrice LANOË est le président fondateur de The Human Consulting Group.

Formé au management international et aux sciences politiques, il débute sa carrière dans le conseil avant de rejoindre La Compagnie Bancaire, groupe Paribas. Il y crée le Challenge de la Qualité pour le groupe et ses filiales, une démarche destinée à placer la qualité de service et la satisfaction client au cœur des pratiques de l’entreprise.

Il fonde ensuite une société spécialisée dans l’audit et la formation à la qualité de service, qu’il développe pendant seize ans auprès de grands comptes. Cette expérience lui permet d’acquérir une connaissance approfondie des organisations, des attentes clients et des enjeux opérationnels liés à la qualité de service.

Son parcours l’amène progressivement à accompagner les entreprises dans la création de services clients, la structuration de leurs dispositifs relationnels, la formation de leurs dirigeants et de leurs équipes, ainsi que dans la conduite de démarches de changement.

Avec HCG, Fabrice LANOË met aujourd’hui cette expérience au service des entreprises qui souhaitent renforcer la qualité, la cohérence et la performance de leur relation client. Son approche associe vision stratégique, connaissance du terrain et accompagnement opérationnel, avec une conviction forte : une relation client durable repose avant tout sur des organisations engagées, des équipes bien accompagnées et une exigence constante de qualité.